L’annullamento di un acquisto in Mercado Livre è possibile nelle applicazioni per Android o iPhone (iOS). La risorsa è utile in caso di rimpianti o problemi come perdita di merce, un prodotto diverso da quello pubblicizzato, difettoso o danneggiato nel trasporto. Se il prodotto è già stato ricevuto, sarà necessario restituirlo per ottenere un rimborso dell’importo pagato. Il venditore stesso può invertire i soldi, ma se le parti non raggiungono un accordo, Mercado Livre farà da mediatore al reclamo.
Nel seguente tutorial, scopri come aprire una richiesta di annullamento dell’acquisto su Mercado Livre tramite telefono cellulare. La procedura è stata eseguita su un iPhone XR con iOS 13, ma i suggerimenti si applicano anche alla versione dell’applicazione per il sistema Google.
Come richiedere sul mercato libero tramite telefono cellulare
Scopri come annullare un acquisto sul mercato libero tramite cellulare – Foto: Riproduzione / Helito Beggiora
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Passaggio 1. Aprire l’app Mercado Livre sul telefono e toccare l’icona nell’angolo in basso a destra dello schermo. Vai su “Acquisti” e trova l’articolo che desideri annullare. Nella parte inferiore dello schermo, tocca “Ho bisogno di aiuto”;
Trova l’acquisto che desideri annullare su Mercado Livre – Foto: Riproduzione / Helito Beggiora
Passaggio 2. Selezionare “Ho un problema con il prodotto”, quindi toccare “Desidero annullare l’acquisto”;
Annullamento degli acquisti nell’app Mercado Livre – Foto: Riproduzione / Helito Beggiora
Passaggio 3. Informare se il prodotto è stato ricevuto o meno. Ricorda che se la merce è già stata consegnata, sarà necessario restituirla. Quindi scegliere il motivo della cancellazione;
Informare il motivo della cancellazione nell’app Mercado Livre – Foto: Riproduzione / Helito Beggiora
Passaggio 4. Spiegare i dettagli del problema o il motivo per cui si sta annullando l’acquisto e toccare “Continua”. Se lo desideri, puoi allegare foto. Infine, tocca “Avvia reclamo”.
Inserisci i dettagli del problema nell’app Mercado Livre – Foto: Riproduzione / Helito Beggiora
Ora aspetta solo che al venditore venga notificato il tuo ordine per annullare l’acquisto e intraprendere le azioni necessarie. In assenza di risposta entro cinque giorni, Mercado Livre farà da mediatore alla controversia. Puoi seguire l’avanzamento della tua richiesta via e-mail.
Passaggio 1. Dopo aver restituito il prodotto, se necessario, e aver ricevuto i soldi indietro, è possibile finalizzare il reclamo. Per fare ciò, nell’e-mail, tocca “Visualizza reclamo”. Nella pagina dei reclami, fai clic su “Termina reclamo”;
Accedi alla pagina dei reclami nell’app Mercado Livre – Foto: Riproduzione / Helito Beggiora
Passaggio 2. Seleziona “Ha restituito il denaro” e infine tocca “Continua” per confermare.
Termine del reclamo nell’app Mercado Livre – Foto: Riproduzione / Helito Beggiora
Queste sono le scadenze per i reclami più comuni, stabilite dalla piattaforma:
- 60 giorni di calendario per avviare un reclamo, contando dall’approvazione del pagamento;
- Dieci giorni dall’identificazione del pagamento per i prodotti non ancora spediti;
- Dieci giorni dal ricevimento del prodotto, in caso di rimpianto.
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