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Il Portogallo non traspone le nuove regole per le telecomunicazioni

Il Portogallo non traspone le nuove regole per le telecomunicazioni

Il Portogallo non fa parte del gruppo di paesi che è riuscito a trasporre la nuova direttiva europea per le telecomunicazioni nella legislazione nazionale entro il termine stabilito. Le norme entreranno in vigore questo mercoledì nell’UE e mirano a rendere il settore più competitivo e garantire servizi migliori ai clienti in aspetti quali le comunicazioni mobili o Internet.

Secondo Anacom, il processo ha continuato a trascinarsi, sebbene tutto il lavoro preparatorio richiesto da parte sua sia stato svolto e consegnato al governo, ha affermato la fonte del regolatore. TeK ha provato a contattare il Ministero dei lavori pubblici, dei trasporti e delle comunicazioni, ma senza successo.

Le nuove regole che entrano in vigore mercoledì includono il diritto di passare dall’operatore di telefonia fissa a quello di telefonia mobile entro un giorno, mantenendo il numero di telefono.

La durata massima dei contratti iniziali è stabilita anche nei 24 mesi, che saranno successivamente 12 mesi. “In questo modo, i clienti saranno in grado di passare più facilmente a un altro operatore che offre condizioni migliori”, afferma la CE.

La nuova legislazione obbliga inoltre le aziende a fornire informazioni più chiare sui servizi contratti dal cliente, vale a dire dati più chiari sul livello minimo di qualità del servizio.

In particolare, gli abbonati a un servizio di accesso a Internet dovrebbero ricevere informazioni sulle tecniche di gestione del traffico e il loro impatto sulla qualità del servizio, nonché qualsiasi altra limitazione (ad esempio, limiti di larghezza di banda massima, velocità disponibile connessione, blocco o strangolamento dell’accesso ad alcuni servizi, in particolare servizi di voice over Internet Protocol).

I contratti devono inoltre fornire dettagli sulle modalità di indennizzo e rimborso nel caso in cui non venga raggiunto il livello minimo.

Sebbene il Portogallo non abbia ancora recepito la nuova direttiva sulle telecomunicazioni, alcune di queste misure sono già in atto, garantite da diplomi dispersi che sono stati successivamente approvati. Questo è, ad esempio, il caso dei termini massimi del contratto.

La nuova legge facilita alcuni degli aspetti che la maggior parte dei reclami genera nel settore delle telecomunicazioni, come il ritardo nel cambio di operatori o l’informazione sui livelli di servizio forniti. “L’accorciamento delle scadenze è salutare. Era una misura che abbiamo difeso a lungo perché sapevamo che tecnicamente era possibile”, ha sottolineato Luís Pisco, giurista del DECO, parlando con TeK, anticipando che la scadenza potrebbe scendere ancora di più.