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L’e-commerce vince il centro per la risoluzione delle controversie il mese prossimo

L'e-commerce vince il centro per la risoluzione delle controversie il mese prossimo

Il settore dell’e-commerce portoghese avrà presto il centro per la risoluzione delle controversie promesso a luglio dello scorso anno. CIMACE entrerà nella fase di test finale e dovrebbe essere pienamente operativo entro un mese.

Le nuove scadenze sono state avanzate martedì, in una conferenza stampa, dai capi delle diverse entità e organi che compongono il progetto, compreso il Ministero della Giustizia, attraverso l’Ufficio per la risoluzione alternativa delle controversie, DECO e ACEPI.

CIMACE, un acronimo valido per il centro di informazione, mediazione e arbitrato del commercio elettronico, lavorerà esclusivamente online, al fine di risolvere le controversie create dalle relazioni commerciali che si verificano tra fornitori e consumatori, relative alle transazioni effettuate su Internet.

Tra le questioni trattate presso il Centro arbitrale vi sono l’interpretazione, la validità e l’esecuzione di contratti elettronici e conflitti derivanti dalla tutela dei diritti dei consumatori. Gli acquisti di prodotti e servizi, come viaggi o mancata consegna dei beni acquistati, sono tra i problemi che possono essere risolti con questa risorsa.

Oltre al computer con accesso a Internet, per utilizzare CIMACE, i consumatori devono disporre di: webcam.

Il modello di creazione del Centro di arbitrato è stato applicato in diverse aree, in particolare il consumatore e l’amministrazione. L’arbitrato volontario è una forma privata di risoluzione delle controversie, che si presenta come alternativa al ricorso ai tribunali e ha l’imparzialità del coinvolgimento di un terzo, l’arbitro.

La decisione presa ha la stessa esecutività di una sentenza emessa da un giudice di un tribunale giudiziario di primo grado, che può essere impugnato dinanzi alla Court of Appeal.

“Per i consumatori è importante che esista questo meccanismo di accesso alla giustizia. Ogni volta che c’è una discrepanza tra la volontà tra il consumatore e il fornitore, è importante garantire l’accesso alla giustizia”, ​​ha affermato Filipe Fontoura, da Deco in dichiarazioni all’agenzia Lusa.

Secondo Jorge Landau, direttore esecutivo di ACEPI, l’iniziativa “sarà un passo importante per rafforzare e rendere più credibile il commercio elettronico, oltre a creare una maggiore trasparenza al fine di ridurre i fattori di sfiducia nei confronti degli utenti”.